Bienvenido al sitio web de Jezoar Lavandería. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma digital, así como las bases legales que rigen la prestación de nuestros servicios de lavado, secado y cuidado de prendas en nuestro establecimiento físico ubicado en la colonia Gaviotas Norte, Villahermosa, Tabasco.

Al navegar por este sitio web o solicitar nuestros servicios en mostrador, usted (en adelante, "El Consumidor") acepta expresamente y se obliga a cumplir con las cláusulas aquí estipuladas, las cuales se alinean con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en México.

1. Objeto y Uso del Sitio Web

Este sitio web tiene como objetivo primordial dar a conocer los servicios, tarifas, horarios y ubicación de Jezoar Lavandería, así como facilitar canales directos de comunicación (como enlaces a WhatsApp).

Precisión de Tarifas: Jezoar Lavandería se esfuerza por mantener actualizados los precios mostrados en la plataforma. No obstante, si por un error técnico involuntario o falta de actualización digital existiera una discrepancia entre los precios del sitio web y las tarifas vigentes en el mostrador, el precio válido final será siempre el consignado de forma física en la orden de servicio o nota de remisión entregada al recibir las prendas.

2. Condiciones de Pago y Recepción del Servicio

Formas de Pago: "El Consumidor" se obliga a pagar el precio de contado por la carga de ropa o piezas especiales al momento de ordenar el servicio en el establecimiento. Se aceptan pagos en moneda nacional en efectivo, así como transferencias electrónicas bancarias y pagos mediante terminales electrónicas autorizadas (como Mercado Pago). El servicio se procesará una vez que el pago quede debidamente liquidado o verificado.
Entrega Parcial: Para efectos de control interno e higiene, las prendas pertenecientes a una misma orden de servicio no serán entregadas de forma parcial.
Requisitos para la Entrega: Las prendas se entregarán únicamente contra la presentación de la orden de servicio original. En caso de extravío de dicha nota, "El Consumidor" deberá exhibir una identificación oficial vigente, comprobante de domicilio y firmar de recibido el documento que obra en poder de "El Prestador".

3. Responsabilidades y Exclusiones en el Cuidado de Prendas

Objetos Olvidados: "El Prestador" no se hace responsable por objetos, dinero, joyería o valores olvidados en los bolsillos o envolturas de las prendas entregadas. Es obligación estricta de "El Consumidor" revisar minuciosamente su ropa antes de entregarla.
Prendas a Granel (Ropa por Kilo): Las prendas que se reciben a granel se procesan de forma general y no se revisan pieza por pieza. Por su naturaleza, este servicio estrella no incluye garantías individuales por desgaste o pérdida.
Prendas Especiales y Blancos: Las piezas como cobertores, edredones, sábanas, colchas y toallas sí se revisan visualmente en la recepción. Al momento de recibirlas se harán constar las observaciones de sus condiciones actuales en el anverso de la nota. "El Prestador" podrá fijar un límite de garantía o excusarse de realizar el servicio si la prenda presenta riesgos severos de daño.
Etiquetas y Defectos Ocultos: "El Prestador" se obliga a seguir las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas de las prendas (en idioma español). No obstante, no será responsable por daños si las etiquetas son erróneas, inexistentes, o si ocurre un deterioro en rellenos, entretelas y partes ocultas de la prenda.
Manchas Especiales: No estamos obligados a eliminar manchas que por su naturaleza química o antigüedad resulten insolubles. Tampoco responderemos por manchas no perceptibles a la vista al momento de la recepción y que broten de forma natural durante el proceso de lavado debido a residuos previos de perfumes, desodorantes, ácidos o sudoración.
Exclusión de Garantía por Exposición: Todo tipo de cortinas y prendas que por su uso habitual estén expuestas de forma prolongada al sol o a la intemperie no serán objeto de garantía debido al debilitamiento natural de sus fibras.

4. Plazos de Entrega, Almacenaje y Abandono de Mercancía

Plazo de Recolección: "El Consumidor" se compromete a recoger sus prendas en la fecha convenida y pactada en su orden de servicio. "El Prestador" no se responsabiliza por el estado de limpieza o planchado de la ropa si esta permanece en las instalaciones más de 30 días naturales después de la fecha de entrega acordada.
Cargos por Almacenaje: Transcurridos los primeros 30 días sin que las prendas sean reclamadas, se generará una pena convencional por concepto de almacenaje equivalente al 1% diario sobre el valor total del servicio solicitado. Dicho cargo se acumulará diariamente, pero en ningún caso podrá exceder el monto total de la nota.
Declaración de Abandono (Acreedor Prendario): Si transcurren 90 días naturales (3 meses) a partir de la fecha pactada de entrega sin que "El Consumidor" recoja su(s) prenda(s), Jezoar Lavandería se constituirá legalmente como acreedor prendario respecto de las mismas, de conformidad con la legislación civil aplicable en México. En este acto, el establecimiento quedará facultado para ejecutar la prenda de manera inmediata, pudiendo desechar, donar o enajenar los artículos para recuperar los costos de operación, insumos y almacenaje invertidos.

5. Garantías, Indemnizaciones y Reclamaciones

Revisión Obligatoria en Mostrador: "El Consumidor" tiene la obligación estricta de verificar en el mostrador que las prendas recibidas corresponden exactamente a las entregadas y que el servicio fue completamente satisfactorio. Una vez que la carga de ropa sale del establecimiento, no se admitirá reclamación alguna por faltantes, confusiones o deficiencias en el servicio.
Deficiencias en el Servicio: Si en el momento exacto de la recolección en mostrador "El Consumidor" encuentra deficiencias imputables al lavado, "El Prestador" corregirá el servicio sin cargo extra en el establecimiento.
Límite de Indemnización: En caso de demostrarse fehacientemente la pérdida o el deterioro total de una prenda bajo el resguardo de Jezoar Lavandería (salvo causas de fuerza mayor), el negocio se obliga a indemnizar al propietario con un monto máximo equivalente al 60% del valor de la prenda, cuyo costo original deberá ser acreditado por el cliente de forma documental y legal. Se reitera que esta garantía no aplica para prendas procesadas dentro del servicio de lavado a granel (ropa por kilo).
Pena Convencional por Retraso: Si por causas imputables al negocio (no aplicable en casos de fuerza mayor o desastres naturales) "El Prestador" incumple con la fecha pactada de entrega, se aplicará una pena del 1% del valor del servicio por cada día de retraso en favor del cliente, sin rebasar el costo total del servicio.

6. Cancelación y Rescisión del Contrato

Cancelación del Cliente: El contrato podrá darse por terminado sin penalización si "El Consumidor" decide cancelar el servicio antes de que comience físicamente el proceso de lavado e insumos en el taller.
Cancelación del Establecimiento: El negocio podrá rescindir el contrato y devolver la ropa si detecta de forma posterior a la recepción que las prendas o sus accesorios corren un riesgo inminente de sufrir daños graves durante el lavado. En estos escenarios no habrá indemnización para ninguna de las partes.

7. Jurisdicción y Competencia

Para la interpretación, cumplimiento y solución de cualquier controversia derivada del presente documento o de la prestación de nuestros servicios, tanto Jezoar Lavandería como "El Consumidor" se someten expresamente a la vía administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última actualización: Junio de 2026.